多个应用的咨询可按来源区分，并分配给相应坐席处理，减少跨应用切换。
为常见提问维护快捷回复和知识内容，让团队在高频场景中保持一致口径。
根据接入能力发送文字、图片等消息，并在会话中保留必要的沟通上下文。
查看渠道与坐席维度的会话记录，发现需要补充说明或回访的环节。
结合工作时间设置机器人、人工和留言入口，让非工作时段的问题仍有记录。
